Klachten worden onder de voorwaarden conform artikel 13 van de algemene voorwaarden in behandeling genomen. Artikel 13 zoals hieronder vermeld is onderdeel van de algemene voorwaarden.

Eyescapade B.V. doet er alles aan om klachten te voorkomen, mocht er helaas toch aanleiding zijn voor een klacht dan vernemen wij dat graag per omgaande. In alle redelijkheid zal Eyescapade B.V. een passende oplossing bieden.

Artikel 13 – Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, binnen 3 werkdagen na ontvangst van de producten, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.